阜新联通客户效率部歌咏处置单元是巾帼降级记阜一支青春、充斥去世气愿望的花开户效队伍，主要承接10010客服热线等渠道的绽青质效客户咨询、歌咏 。春品处置在2022年，率再率部她们扎实增长中国联通高品质效率行动妄想，新联十类热门下场歌咏量着落55.7%,通客客户歌咏知足率抵达94.7%，她们被公司评为“高品质效率攻坚优异团队”。歌咏

效率预判，单元源头处置下场。巾帼降级记阜她们真挚倾听客户声音
、花开户效热切处置客户诉求 ，绽青质效为了可能从源头上处置客户的春品处置下场 ，她们建树了下场闭环规画系统 ，率再率部实施了常态化尺度效率聚类性下场同样艰深经营 。新联为了给业余线不断优化纪律
、流程以及效率尺度提供抉择规画凭证，她们下发《阜新歌咏处置规画措施》
，凭证“谁受理
、谁跟踪 、谁负责”的原则 ，进一步强化工单经营规画与审核。与此同时
，她们还反向追责效率渠道，增长一线落实首问负责制，抵达歌咏处置前置
，增长各效率触点实现“打仗即知足”。这一系列措施
，确保了用户下场可能“件件有上涨、事事有回应” 。歌咏处置单元便是这样不断提升客户口碑
，为增长联通高品质效率历程贡献了自己的一份实力
。

智慧助老，特色缩短效率 。一通电话，一张笑颜 ，这些都是阜新联通高品质效率中点滴印迹 。而为了处置特殊人群的营业规画需要，她们开拓了线上便夷易近通道。此外，她们还在客户效率中间摆放老花镜等“助老”配置装备部署，并为暮年用户保存分割电话 ，利便日后咨询。不光如斯 ，她们还协同当地歇业厅提供上门效率 ，辅助暮年人逾越“数字边界”。每一天，她们都在用实际行动践行“夷易近呼我为，接诉即办”的效率应承  。

线上张扬，自助便夷易近效率。为增长居夷易近通讯处事利便化 ，联通公司在“中国联通辽宁阜新联通”官博上推送软文1133篇 ，并以短视频、图文方式张扬营业运用
、规画措施 ，便操作户自助实现营业查问与规画，浏览播放量35.9万 ，累计回覆
、处置用户体贴下场166件。经由线上张扬，她们实现为了真正的智慧客服就在用户的身旁，随手操作即可知足通讯需要。

夯实根基
，打造高效团队 。歌咏处置单元在强化能耐培训方面，经由“老带新” 、“以赛代练”等方式
，哺育了一批营业精
、能耐强的全营业处置专家，她们以精密、详尽的效率赢患了客户口碑。近两年 ，她们取患上用户表彰信 、表彰工单74封 ，锦旗一壁，而且有4人不断多年在省级业余角逐中，取患上“金种子”“银种子”称谓。2022年 ，在辽宁联通歌咏处置工单角逐中，阜新歌咏处置单元取患上团队三等奖
，她们以点带面 ，增长团队部份能耐跃升。

展望未来 ，阜新客户效率部歌咏处置单元不断践行“国夷易近邮电为国夷易近”的初心使命
，直面下场 ，从真正的客户体验驱动公司全场景全流程的效率品质提升 。联通好效率 ，分心为客户，她们应承：“10010热线，一号通解，有呼必应，有问必解 。”